{"id":1271,"date":"2021-06-20T13:50:28","date_gmt":"2021-06-20T11:50:28","guid":{"rendered":"http:\/\/www.iniciativasocial.net\/?p=1271"},"modified":"2021-06-20T13:50:28","modified_gmt":"2021-06-20T11:50:28","slug":"la-acogida-y-orientacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iniciativasocial.net\/?p=1271","title":{"rendered":"La acogida y orientaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Publicado originalmente en el blog Iniciativa Social y Estado de Bienestar<\/em> <em>en 1997<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Introducci\u00f3n<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un aspecto importante dentro de toda organizaci\u00f3n, muchas veces olvidado, es el proceso de incorporaci\u00f3n de los voluntarios.\u00a0 Esta incorporaci\u00f3n es un aspecto fundamental, muchas veces realizado de un modo incorrecto que lleva al traste, en muchas ocasiones, los esfuerzos realizados por promover la participaci\u00f3n entre los ciudadanos.\u00a0 Los datos disponibles indican que existe una gran dispersi\u00f3n de los sistemas utilizados, eso cuando existen, porque la pr\u00e1ctica habitual es no utilizar ning\u00fan sistema estandarizado (Madrid, 1986)<a href=\"http:\/\/www.iniciativasocial.net\/orientacion.htm#_ftn1\">[1]<\/a>.\u00a0 Sin embargo, esta fase es fundamental, pues puede hacer fracasar todo el programa de captaci\u00f3n, e incluso hacer peligrar los programas que desarrolla la organizaci\u00f3n.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El sistema m\u00e1s adecuado, buscando una efectiva integraci\u00f3n de los voluntarios en los programas, con el objetivo de lograr su mayor eficacia, est\u00e1 basado en tres ejes: Informaci\u00f3n-Orientaci\u00f3n-Motivaci\u00f3n.\u00a0 Este proceso se denomina de\u00a0<strong>acogida y orientaci\u00f3n\u00a0<\/strong>(Navajo, 1990)<a href=\"http:\/\/www.iniciativasocial.net\/orientacion.htm#_ftn2\">[2]<\/a>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La acogida y orientaci\u00f3n tiene unas caracter\u00edsticas que lo sit\u00faan entre una selecci\u00f3n rigurosa y una incorporaci\u00f3n inmediata.\u00a0 La incorporaci\u00f3n a la organizaci\u00f3n es un proceso din\u00e1mico, en el cual las dos partes (voluntarios y organizaci\u00f3n) deben conocer lo qu\u00e9 dan y lo qu\u00e9 reciben. \u00a0Esto no se logra con una selecci\u00f3n\u00a0<em>\u201cacad\u00e9mica\u201d<\/em>\u00a0donde normalmente priman los intereses de la organizaci\u00f3n, ni con una incorporaci\u00f3n inmediata, donde a priori priman los intereses del voluntario, pero donde esto puede no ser as\u00ed, ya que no sabremos sus intereses, ni conoceremos para que esta mas capacitado, por lo que puede ser asignado a tareas que est\u00e9n por encima de sus posibilidades o su disponibilidad.\u00a0 Por ello, el proceso de acogida y orientaci\u00f3n habr\u00e1 de cumplir tres aspectos fundamentales para permitir la incorporaci\u00f3n efectiva:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>Informar a los potenciales voluntarios<\/strong>\u00a0sobre la organizaci\u00f3n, programas, actividades y tareas a desarrollar.<\/li>\r\n<li><strong>Permitir a la organizaci\u00f3n informarse<\/strong>\u00a0sobre sus actitudes, aptitudes, motivaciones e intereses del potencial voluntario.<\/li>\r\n<li>Permitir\u00a0<strong>decidir de forma conjunta y consensuada<\/strong>\u00a0su incorporaci\u00f3n a la tarea m\u00e1s adecuada, su no-incorporaci\u00f3n o un aplazamiento de la decisi\u00f3n.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En este proceso se toma una decisi\u00f3n de com\u00fan acuerdo: la asociaci\u00f3n puede plantear que no es adecuada su incorporaci\u00f3n o el voluntario puede decidir que no le interesa la oferta que recibe.\u00a0 En cualquier caso, si la captaci\u00f3n est\u00e1 bien hecha ya se habr\u00e1 realizado una selecci\u00f3n de aquellos a quienes no les interesen las actividades de la asociaci\u00f3n o no se sientan capacitados para realizarlas.\u00a0 Se debe tener un gran cuidado en la planificaci\u00f3n de este proceso, como de cualquier otro que cumpla funciones similares: se producir\u00e1 en la mayor\u00eda de los casos el primer contacto directo con la organizaci\u00f3n.\u00a0 En otros habr\u00e1 mantenido contacto directo, bien por el m\u00e9todo empleado en la captaci\u00f3n, bien por ser un antiguo usuario.\u00a0 Pero en cualquiera de los casos, en esta fase madurara su idea definitiva de la organizaci\u00f3n.\u00a0 Si el proceso esta mal planificado, es improvisado, con pasos al azar, etc., el potencial voluntario recibir\u00e1 esa imagen de la organizaci\u00f3n.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se pueden emplear diferentes t\u00e9cnicas para el desarrollo de la acogida y orientaci\u00f3n, pero para cumplir con los tres ejes planteados: informaci\u00f3n-motivaci\u00f3n-orientaci\u00f3n es indicado utilizar la\u00a0<strong>entrevista<\/strong>.\u00a0 Adem\u00e1s de permitir tomar adecuadamente la decisi\u00f3n consensuada, re\u00fane otras caracter\u00edsticas importantes: poder adaptarse a las caracter\u00edsticas de cada organizaci\u00f3n, ser asequible y utilizable por cualquier persona, al margen de su especialidad o competencias profesionales, ateni\u00e9ndose a unas m\u00ednimas normas y contando con una formaci\u00f3n adecuada (DOPP, 1987)<a href=\"http:\/\/www.iniciativasocial.net\/orientacion.htm#_ftn3\">[3]<\/a>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La entrevista es\u00a0<em>\u201cuna conversaci\u00f3n con una finalidad\u201d<\/em>, que permitir\u00e1 al voluntario y a la asociaci\u00f3n conocerse mutuamente; descubrir al voluntario las posibilidades de actuaci\u00f3n y, a la organizaci\u00f3n, las cualidades, necesidades, motivaciones y expectativas del voluntario.\u00a0 Permite conocer sobre el papel lo que un potencial voluntario ha hecho, pero adem\u00e1s permitir\u00e1 conocer el c\u00f3mo, por qu\u00e9, y cu\u00e1nto.\u00a0 Sin duda, es el sistema m\u00e1s \u201c<em>personal<\/em>\u201d de los que pueden utilizarse, permitiendo, adem\u00e1s, influir en muchas de sus ideas y actitudes, y potenciar su motivaci\u00f3n.\u00a0 Con otro tipo de t\u00e9cnicas esto seria materialmente imposible.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algunos sectores dudan al utilizar la palabra entrevista, es una\u00a0<em>\u201ccharla<\/em>\u201d, dicen, y se\u00f1alan la naturaleza relajada del encuentro.\u00a0 En realidad debe fomentarse una atm\u00f3sfera de informalidad que permita la espontaneidad y en donde el potencial voluntario se sienta c\u00f3modo.\u00a0 Sin embargo, muchos entrevistadores, malinterpretando estos planteamientos, realizan entrevistas que no est\u00e1n planificadas.\u00a0 Esto conduce a una entrevista no estructurada en donde cualquier tema que se trate es v\u00e1lido, no pudiendo obtenerse conclusiones, o si se obtienen, no basadas en datos reales, sino en impresiones e ideas preconcebidas, por lo cual no tienen ninguna validez.\u00a0 Es conveniente seguir un enfoque semi-estructurado, en el que los principales componentes est\u00e9n planificados, pero no estandarizados, permitiendo as\u00ed al entrevistador y al potencial voluntario, flexibilidad al abordar los temas.\u00a0 En definitiva, no debe ser un di\u00e1logo improvisado ni una encuesta cerrada, donde el potencial voluntario se limita a contestar si o no, y no puede expresar sus dudas y temores.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En el proceso de acogida y orientaci\u00f3n, gracias a la entrevista se cumplir\u00e1n los objetivos de la organizaci\u00f3n y del potencial voluntario:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>Organizaci\u00f3n<\/strong>.\r\n<ul>\r\n<li>Reunir informaci\u00f3n sobre el potencial voluntario, para ayudar a estimar las tareas m\u00e1s adecuadas para \u00e9l, cu\u00e1l ser\u00e1 la calidad de su trabajo, cu\u00e1les son sus motivaciones, y durante cuanto tiempo permanecer\u00e1 en la organizaci\u00f3n, etc.<\/li>\r\n<li>Determinar si la personalidad del potencial voluntario se adaptar\u00e1 a la de las personas con las que va a trabajar, y a las tareas que va a desempe\u00f1ar.<\/li>\r\n<li>Tomar una decisi\u00f3n sobre las tareas que puede realizar, sobre su no-incorporaci\u00f3n o aplazamiento de la decisi\u00f3n.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<li><strong>Voluntario.<\/strong>\r\n<ul>\r\n<li>Presentarse favorablemente ante la organizaci\u00f3n.<\/li>\r\n<li>Reunir informaci\u00f3n sobre las posibles actividades que puede desempe\u00f1ar y sobre las caracter\u00edsticas de la organizaci\u00f3n.<\/li>\r\n<li>Tomar una decisi\u00f3n sobre las tareas que puede realizar, sobre su no-incorporaci\u00f3n o aplazamiento de la decisi\u00f3n.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como el principal objetivo es orientar hacia el puesto que se adecue m\u00e1s a las caracter\u00edsticas del potencial voluntario, es importante que el miembro de la asociaci\u00f3n que realice la entrevista conozca con detalle las tareas que se realizan, cu\u00e1l es su ideolog\u00eda, cu\u00e1les son las actividades que desarrollan los voluntarios, y especialmente, el perfil del voluntario que mejor se adaptar\u00e1 a las tareas a desempe\u00f1ar.\u00a0 Se debe tener en cuenta que el perfil definido es el \u201c<em>voluntario ideal<\/em>\u201d, es un perfil te\u00f3rico que es muy dif\u00edcil encontrar en la realidad, en este proceso se tratara de encontrar aquel que cumpla un mayor numero de requisitos.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El entrevistador deber\u00e1 centrarse en diferentes factores que facilitaran la toma de una decisi\u00f3n consensuada adecuada (Fraser; 1987)<a href=\"http:\/\/www.iniciativasocial.net\/orientacion.htm#_ftn4\">[4]<\/a>:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Impacto sobre los dem\u00e1s (apariencia, conversaci\u00f3n, modales).<\/li>\r\n<li>Cualificaci\u00f3n y experiencia (conocimientos, formaci\u00f3n).<\/li>\r\n<li>Capacidades innatas (capacidades mentales).<\/li>\r\n<li>Motivaci\u00f3n (tipo de trabajo por el que muestra inter\u00e9s, grado de dedicaci\u00f3n).<\/li>\r\n<li>Factores emocionales (estabilidad emocional).<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Existen unas determinadas fases para realizar la acogida y orientaci\u00f3n de un modo adecuado, estas fases pueden ser flexibles y adaptarse a las diferentes situaciones, pero de un modo general estas podr\u00edan ser:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Establecimiento de una buena relaci\u00f3n.<\/li>\r\n<li>Fijar los pasos de la entrevista.<\/li>\r\n<li>Reunir informaci\u00f3n.<\/li>\r\n<li>Describir la organizaci\u00f3n y la oferta de actividad.<\/li>\r\n<li>Contestar a las preguntas y permitir que el potencial voluntario reciba nueva informaci\u00f3n.<\/li>\r\n<li>Toma de decisi\u00f3n consensuada.<\/li>\r\n<li>Terminaci\u00f3n de la entrevista.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Establecimiento de una buena relaci\u00f3n<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El primer papel del entrevistador consiste en acoger cordialmente al nuevo voluntario.\u00a0 Un saludo afectuoso, un apret\u00f3n de manos firme y una presentaci\u00f3n adecuada de s\u00ed mismo ayudar\u00e1n a establecer una buena relaci\u00f3n. \u00a0El potencial voluntario debe ver al entrevistador como un amigo no como un adversario.\u00a0 Se debe crear un clima de mutua confianza en el que las dos partes relajen tensiones y acerquen sus posturas sin recelos.\u00a0 Esto hace que el potencial voluntario piense que la entrevista va a ser una experiencia agradable y no penosa.\u00a0 Si no se logra este ambiente agradable, distendido y de mutua confianza, la entrevista resultara mediocre.\u00a0 Cuando existe tensi\u00f3n no brota la confianza, en esta situaci\u00f3n se obtendr\u00e1n pocos datos y no se producir\u00e1 una decisi\u00f3n realmente consensuada.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se puede ayudar al potenciar voluntario a sentirse c\u00f3modo mediante una breve charla sobre temas generales.\u00a0 Proponer un tema apropiado es la mejor forma de encaminar la entrevista hacia un comienzo espont\u00e1neo.\u00a0 Si se dispone de una hoja de solicitud de incorporaci\u00f3n o de preinscripci\u00f3n, el entrevistador debe estudiar los datos para encontrar un tema sobre el cual es de esperar que hable libremente y quiz\u00e1s hasta con entusiasmo.\u00a0 Ahora bien, se debe tener cuidado para que el tema no resulte pol\u00e9mico, ni forme parte de los que se van a tratar en la entrevista.\u00a0 Los temas elegidos pueden ser hobbies, lugar de procedencia, aficiones,&#8230;<a href=\"http:\/\/www.iniciativasocial.net\/orientacion.htm#_ftn5\">[5]<\/a><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La duraci\u00f3n normal de esta fase suele ser de dos a cinco minutos, pero esto depender\u00e1 de los nervios e incomodidad que manifieste el potencial voluntario.\u00a0 Si se trata de una persona extrovertida y confiada esta fase puede ser muy breve, si es retra\u00edda y t\u00edmida deber\u00e1 alargarse hasta que adquiera confianza.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fijar los pasos de la entrevista<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para pasar a esta fase se pueden utilizar comentarios como \u201c<em>perm\u00edteme hablarte sobre como va a ser nuestra conversaci\u00f3n<\/em>\u201d.\u00a0 En esta fase se explicar\u00e1 brevemente los objetivos de la entrevista y se expondr\u00e1 un breve esquema de la misma: \u201c<em>Nuestro objetivo es decidir en base a la informaci\u00f3n que podamos obtener, cu\u00e1l ser\u00eda el lugar m\u00e1s adecuado para ti en nuestra organizaci\u00f3n.\u00a0 En la siguiente media hora te har\u00e9 algunas preguntas sobre tus hobbies, tu formaci\u00f3n, etc.\u00a0 Despu\u00e9s te explicar\u00e9 qu\u00e9 objetivos tiene nuestra organizaci\u00f3n, qu\u00e9 actividades realiza y en qu\u00e9 tareas puedes colaborar.\u00a0 Si tienes alguna duda no te preocupes, ya que tendr\u00e1s ocasi\u00f3n de preguntarme todos los aspectos que te interesen.\u00a0 Luego, si no te importa, y ya conoci\u00e9ndonos mejor, podemos decidir cu\u00e1les ser\u00e1n los pasos a dar y qu\u00e9 decisi\u00f3n debemos tomar.\u00a0 De vez en cuando mientras hables tomar\u00e9 algunas notas<\/em>\u201d.\u00a0\u00a0 Este recurso es \u00fatil por dos razones: primera, porque ayuda al potencial voluntario a relajarse al conocer lo que suceder\u00e1 a continuaci\u00f3n; segunda, porque permite al entrevistador controlar la entrevista al exponer el camino que va a recorrer.\u00a0 Durante esta fase debemos garantizar la confidencialidad y discreci\u00f3n de toda la entrevista.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Reunir informaci\u00f3n sobre el potencial voluntario<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Despu\u00e9s de haber expuesto la finalidad de la entrevista, y haber trazado un panorama de los temas generales que se van a tocar, el entrevistador debe reunir la informaci\u00f3n que considere necesaria de acuerdo al perfil determinado.\u00a0 Esta fase tiene como finalidad que el potencial voluntario informe de todos aquellos datos que son necesarios para tomar una decisi\u00f3n, ser\u00e1 un di\u00e1logo sobre el pasado, presente y futuro que dar\u00e1 respuesta a:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Si puede desempe\u00f1ar adecuadamente las tareas previstas.<\/li>\r\n<li>Si quiere desempe\u00f1ar alguna de esas tareas.<\/li>\r\n<li>Qu\u00e9 motivaciones tiene y si la asociaci\u00f3n puede cubrirlas.<\/li>\r\n<li>Durante cu\u00e1nto tiempo podr\u00e1 estar en la organizaci\u00f3n.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para conocer estos aspectos la entrevista se debe centrar en:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Lo que el potencial voluntario ha hecho o hace, esto incluye experiencia laboral y no laboral, actividades extracurriculares, aficiones e intereses en los que puede haber realizado tareas de su inter\u00e9s.<\/li>\r\n<li>Lo que el potencial voluntario ha aprendido o est\u00e1 aprendiendo, esto incluye tanto la educaci\u00f3n formal y profesional como los cursos de formaci\u00f3n en los que haga algo que pueda aplicar en las actividades a desempe\u00f1ar.<\/li>\r\n<li>Analizar sus motivaciones e intereses.<\/li>\r\n<li>Los cambios que se pueden producir en su vida en un futuro pr\u00f3ximo.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las motivaciones e intereses son aspectos dif\u00edciles de juzgar, pero el entrevistador debe tratar de conocer, si quiere realmente ingresar en la organizaci\u00f3n, qu\u00e9 actividades le gustar\u00eda desarrollar y, sobre todo, por qu\u00e9.\u00a0 Puede parecer una perdida de tiempo tratar de averiguar que lleva a una persona a ofrecerse como voluntaria, pero aclar\u00e1ndolo desde un principio se pueden prevenir futuros problemas: \u00bfPor qu\u00e9 ahora? \u00bfPor qu\u00e9 en esas \u00e1reas?, \u00bfQu\u00e9 esperas?, \u00bfQu\u00e9 idea tienes sobre el voluntariado?\u00a0 \u00c9stas son algunas de las cuestiones que se pueden plantear para analizar estos aspectos.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conocer durante cu\u00e1nto tiempo puede permanecer el voluntario en la organizaci\u00f3n es un aspecto importante, ya que suele suponer grandes costes, formarle, motivarle, ense\u00f1arle las tareas y que luego abandone.\u00a0 Para conocer este aspecto, se debe mirar hacia el futuro y ver si se van a producir cambios importantes, \u00bfVa a terminar sus estudios e incorporarse al mercado laboral?, \u00bfVa a cambiar de lugar de residencia?, etc.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Describir la organizaci\u00f3n y la oferta de actividad<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se informar\u00e1 al voluntario sobre las principales caracter\u00edsticas de la asociaci\u00f3n, objetivos, fines, programas, actividades, as\u00ed como el papel que representan los voluntarios, responsabilidades, compromiso de tiempo, formaci\u00f3n y especialmente la descripci\u00f3n de las tareas que puede realizar y los requisitos que necesita.\u00a0 En esta fase se debe lograr:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Que lo desconocido sea lo m\u00ednimo.<\/li>\r\n<li>Garantizar que contar\u00e1 con la ayuda necesaria.<\/li>\r\n<li>Garantizar que contar\u00e1 con los medios adecuados para el desarrollo de su labor.<\/li>\r\n<li>Garantizar que ser\u00e1 perfectamente formado y que se potenciar\u00e1 el desarrollo de sus habilidades con el fin de realizar adecuadamente las tareas encomendadas.<\/li>\r\n<li>Que podr\u00e1 acceder a puestos de responsabilidad, realizar sugerencias y participar en la toma de decisiones de la asociaci\u00f3n.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta informaci\u00f3n puede estar estandarizada, pudi\u00e9ndose entregar al final de la entrevista por escrito.\u00a0 Debe ser extensa, ahora bien, s\u00f3lo lo suficiente como para tomar la decisi\u00f3n y no agobiar al potencial voluntario con un exceso datos que en ese momento no ser\u00e1 capaz de utilizar.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En esta fase el entrevistador debe ser consciente que existen unas cuestiones que est\u00e1n en la mente del potencial voluntario y que deben tratarse de aclarar. \u00bfQu\u00e9 trabajo especifico me ser\u00e1 asignado? \u00bfC\u00f3mo ser\u00e1 mi responsable? \u00bfCu\u00e1nto tiempo tendr\u00e9 que desarrollar esas tareas? \u00bfCu\u00e1nto tiempo por semana\/mes tendr\u00e9 que dedicar a la organizaci\u00f3n? \u00bfQui\u00e9nes ser\u00e1n los beneficiarios? \u00bfC\u00f3mo ser\u00e1n? \u00bfCu\u00e1les ser\u00e1n sus necesidades? \u00bfMe costara mi acci\u00f3n voluntaria dinero?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Contestar a las preguntas y permitir que el potencial voluntario reciba nueva informaci\u00f3n.<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El voluntario debe tener su espacio para comentar todos aquellos aspectos que no han sido aclarados en la fase anterior.\u00a0 Se le deber\u00e1 contestar con sinceridad todas aquellas preguntas que quiera plantear.\u00a0 El potencial voluntario ser\u00e1 quien tome el control de la entrevista.\u00a0 Se puede comenzar: \u201c<em>Ya te he dicho c\u00f3mo funcionamos, pero seguro que te quedan muchas dudas y cuestiones por resolver, ahora es el momento de plantearlas<\/em>\u201d.\u00a0 El voluntario comentar\u00e1 aquellos aspectos que no han sido aclarados, debiendo el entrevistador contestar claramente, evitando monos\u00edlabos, pero sin dar contestaciones tan largas que acaparen la conversaci\u00f3n.\u00a0 El entrevistador no debe olvidar que esta fase debe ser controlada por el potencial voluntario, y si no se es claro, incluso en cuestiones que pueden ser conflictivas, se estar\u00e1 dando una imagen de la organizaci\u00f3n que puede influir en la decisi\u00f3n de incorporaci\u00f3n.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algunos entrevistadores se sienten ciertamente inc\u00f3modos en esta fase de la entrevista, ya que no tienen todo el control sobre lo que va a suceder.\u00a0 Sin embargo, no se debe transmitir este nerviosismo ya que puede interpretarlo como falta de seguridad y posiblemente como un deseo de ocultar informaci\u00f3n.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Toma de una decisi\u00f3n consensuada<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando el entrevistador observe que el potencial voluntario no necesita m\u00e1s informaci\u00f3n o que las preguntas son redundantes, se puede pasar a esta fase.\u00a0 \u201c<em>Bueno yo creo que ya tenemos suficientes datos, ahora veremos qu\u00e9 decisi\u00f3n podemos tomar<\/em>\u201d, esta puede ser una forma de iniciar esta fase, sin duda la clave de todo el proceso, pues las consecuencias de la decisi\u00f3n tomada influir\u00e1n tanto en el voluntario como en la organizaci\u00f3n.\u00a0 En esta fase se debe orientar al voluntario hacia donde mejor pueda desarrollarse, teniendo en cuenta:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Sus deseos y motivaciones.<\/li>\r\n<li>Los puestos disponibles.<\/li>\r\n<li>Sus aptitudes y actitudes.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si no existe una decisi\u00f3n clara por ambas partes puede ser adecuado dejar pasar unos d\u00edas para tomarla.\u00a0 Esto permitir\u00e1 comprobar su inter\u00e9s y dar\u00e1 tiempo al entrevistador, si no esta seguro, sobre la decisi\u00f3n que debe tomar.\u00a0 En cualquier caso, ha de ser un di\u00e1logo claro, abierto, sincero, evitando juicios subjetivos y revisando los hechos.\u00a0 Nadie es infalible, se pueden tomar decisiones equivocadas, pero el entrevistador debe tratar de reducir los errores al m\u00ednimo, por el bien de la organizaci\u00f3n y sobre todo por el bien del voluntario, ya que una decisi\u00f3n equivocada puede tener consecuencias perjudiciales para ambos.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando no sea adecuada su incorporaci\u00f3n, se deber\u00e1n plantear abiertamente las razones, sin insinuar que no es adecuado por s\u00ed mismo sino por circunstancias objetivas, falta de formaci\u00f3n, de tiempo, las caracter\u00edsticas del puesto, etc.\u00a0 El entrevistador no debe olvidar que el objetivo de la organizaci\u00f3n es lograr el bienestar de los usuarios, que el programa se desarrolle adecuadamente, y esto se logra con los voluntarios adecuados.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Que un voluntario no encaje en la organizaci\u00f3n, no quiere decir que no encaje en ninguna, por ello el entrevistador debe tener un conocimiento lo m\u00e1s amplio posible de las organizaciones de la zona, deriv\u00e1ndole hacia aquella en la que pueda integrarse y cubrir sus necesidades.\u00a0 En este aspecto las plataformas locales de voluntariado tienen un importante papel.\u00a0 Si no existe puede ser adecuado establecer reuniones peri\u00f3dicas entre las diferentes organizaciones para tratar estos temas.\u00a0 Se debe tener en cuenta que aunque una persona no encaje actualmente en la organizaci\u00f3n esto no significa que no pueda hacerlo nunca; en estos casos se puede proponer una nueva entrevista pasado un periodo de tiempo: \u201c<em>Mira, hasta que no termines tus estudios no puedes dedicar el tiempo necesario, m\u00e1s adelante podremos ver tu nueva situaci\u00f3n<\/em>\u201d, \u201c<em>Esperaremos un tiempo a que se solucionen tus problemas personales y te incorporaras en ese momento\u201d.<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cualquier caso, no se debe olvidar que la decisi\u00f3n debe ser consensuada y negociada, por lo que si el potencial voluntario decide integrarse, se acordar\u00e1 un per\u00edodo de prueba en el cual disponga de un apoyo especial, despu\u00e9s de pasado ese per\u00edodo se puede volver a plantear la decisi\u00f3n.\u00a0 Cuando ocurra esta situaci\u00f3n se debe insistir en que la soluci\u00f3n es buena para \u00e9l, ya que podr\u00e1 comprobar cu\u00e1l es su actuaci\u00f3n y retirarse en el momento que lo desee.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En este momento pueden aparecer objeciones por parte del potencial voluntario a las que se debe dar una respuesta adecuada (Mc Curley y Vineyard)<a href=\"http:\/\/www.iniciativasocial.net\/orientacion.htm#_ftn6\">[6]<\/a>:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Evasivas: Puede ser por estr\u00e9s ante la necesidad de dar una respuesta, en este caso se debe hacer referencia a como ser\u00e1n satisfechas sus necesidades.<\/li>\r\n<li>Dudas: Si se observa que no se puede llegar a una decisi\u00f3n, por que tiene muchas dudas sobre su incorporaci\u00f3n y no pueden ser resueltas se debe proponer un periodo de prueba.<\/li>\r\n<li>Solicitud de confianza y seguridad: Se deben dar todas las garant\u00edas de la organizaci\u00f3n.<\/li>\r\n<li>Necesidad de que alguien le \u201c<em>empuje<\/em>\u201d para dar el paso: Presionar suavemente.<\/li>\r\n<li>Problemas ocultos de la organizaci\u00f3n: Solicitarle amablemente que lo demuestre.<\/li>\r\n<li>Objeciones sobre la organizaci\u00f3n que se basan en datos err\u00f3neos: Proporcionar la informaci\u00f3n real.<\/li>\r\n<li>Objeciones sobre la organizaci\u00f3n sobre datos reales: Se deben minimizar si es posible, nunca negarlo si es cierto y aceptar la critica.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La decisi\u00f3n consensuada es complicada y en ocasiones dif\u00edcil de aplicar, pero quiz\u00e1s es el mejor sistema posible tanto para la organizaci\u00f3n como para el potencial voluntario, repartiendo ventajas e inconvenientes entre ambos, no primando, como suele ocurrir con otros sistemas, a alguna de las partes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Terminaci\u00f3n de la entrevista<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La entrevista se terminar\u00e1 siempre en un tono positivo, sea cual sea la decisi\u00f3n.\u00a0 Si el potencial voluntario se incorpora en la asociaci\u00f3n se indicar\u00e1n los pasos a dar a continuaci\u00f3n, motiv\u00e1ndole.\u00a0 El entrevistador se encuentra en unas condiciones inmejorables para hacerlo ya que tendr\u00e1 un amplio conocimiento de sus aptitudes, actitudes, intereses, motivaciones&#8230; pudiendo se\u00f1alar con precisi\u00f3n en qu\u00e9 grado se aplicaran a las tareas a realizar.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si el acuerdo es la no-incorporaci\u00f3n se har\u00e1 hincapi\u00e9 en que se ha debido a las caracter\u00edsticas del puesto y no a sus cualidades personales, no se debe en ning\u00fan caso herir sus sentimientos, ni minar su confianza, evitando en todo momento que pueda pensar \u201c<em>mira, ni siquiera para voluntario valgo<\/em>\u201d.\u00a0 En cualquiera de los casos deber\u00e1 salir con una conclusi\u00f3n clara:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Recapacitar sobre su situaci\u00f3n.<\/li>\r\n<li>Esperar un per\u00edodo de tiempo hasta que cambie su situaci\u00f3n.<\/li>\r\n<li>Acudir a otra organizaci\u00f3n donde pueda realizar las actividades que le interesan.<\/li>\r\n<li>Incorporarse durante un per\u00edodo de prueba.<\/li>\r\n<li>Incorporarse a la asociaci\u00f3n.<\/li>\r\n<li>No participar en la asociaci\u00f3n porque ten\u00eda una idea equivocada.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">El informador: caracter\u00edsticas.<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El informador o entrevistador es una de las piezas claves de este proceso, ya que en buena medida depender\u00e1 de \u00e9l la buena o mala acogida y orientaci\u00f3n.\u00a0 Por ello, debe disponer de las actitudes necesarias para el desarrollo de esta tarea.\u00a0 Debe tener un adecuado conocimiento sobre el voluntariado en general, sobre las tareas y labores que se pueden realizar en la organizaci\u00f3n y en otras de la zona, para orientar al potencial voluntario hacia ellas si fuera necesario.\u00a0 Entre algunas de las caracter\u00edsticas que debe tener un buen entrevistador destacan:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Un modo de ser c\u00e1lido y simp\u00e1tico.<\/li>\r\n<li>Sensibilidad en situaciones sociales.<\/li>\r\n<li>Inteligencia media.<\/li>\r\n<li>Pensamiento anal\u00edtico y juicio critico<\/li>\r\n<li>Comprensi\u00f3n y fluidez verbal correctas.<\/li>\r\n<li>Falta de rigidez, adaptable.<\/li>\r\n<li>Madurez.<\/li>\r\n<li>Empat\u00eda.<\/li>\r\n<li>Gran paciencia.<\/li>\r\n<li>Discreci\u00f3n para guardar los datos confidenciales que pueda conocer.<\/li>\r\n<li>Puede ser adecuado que sea voluntario para conectar mejor con el entrevistado.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durante la entrevista el entrevistador deber\u00e1 mostrar las siguientes cualidades\/capacidades (Advance, 1986)<a href=\"http:\/\/www.iniciativasocial.net\/orientacion.htm#_ftn7\">[7]<\/a><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Mostrarse afable, pero interiormente neutro.\u00a0 Hacer que la persona se sienta relajada y bien recibida, especialmente si se encuentra nerviosa o tiene dificultades para expresarse.<\/li>\r\n<li>No sugestionarse por la primera impresi\u00f3n que le produzca el potencial voluntario.<\/li>\r\n<li>Mostrar una gran atenci\u00f3n.\u00a0 La persona debe sentir que nos sentimos bien empleando nuestro tiempo con ellos, debemos evitar interrupciones, tel\u00e9fono, etc.<\/li>\r\n<li>Tener dotes de escucha.\u00a0 Este no debe ser un proceso pasivo, sino que debe emplear toda la atenci\u00f3n del entrevistador.<\/li>\r\n<li>Animar a expresarse.\u00a0 Animar a decir cosas en las que tienen dificultades para expresarse.<\/li>\r\n<li>Mostrar objetividad.<\/li>\r\n<li>Adaptar el lenguaje de la entrevista al nivel del potencial voluntario.<\/li>\r\n<li>Negociar, no imponer.<\/li>\r\n<li>Teniendo claro los objetivos de la entrevista, tener la flexibilidad de modificar el esquema previsto seg\u00fan su desarrollo.<\/li>\r\n<li>Ser sincero y claro ante los planteamientos que pueda realizar el potencial voluntario.<\/li>\r\n<li>No prometer aquello que no podr\u00e1 ser cumplido<\/li>\r\n<li>Dejar hablar, pero sin perder el control de la entrevista.<\/li>\r\n<li>No contestar con monos\u00edlabos.<\/li>\r\n<li>No sugerir las respuestas.<\/li>\r\n<li>Si la captaci\u00f3n es para un puesto especifico se debe describir adecuadamente, no ocultando aquellos aspectos que se pueden considerar como m\u00e1s desagradables o menos motivadores.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las condiciones personales adecuadas no bastan, por si mismas, para que la entrevista se desarrolle adecuadamente.\u00a0 El buen entrevistador debe prepararse adecuadamente y aprender con la practica (Fear, 1979)\u00a0<a href=\"http:\/\/www.iniciativasocial.net\/orientacion.htm#_ftn8\">[8]<\/a>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-table\">\r\n<table>\r\n<tbody>\r\n<tr>\r\n<td><strong>DESARROLLO DE UNA ENTREVISTA.ESTABLECIMIENTO DE UNA BUENA RELACI\u00d3N<\/strong><br \/>Acoger cordialmente, saludo afectuoso, presentaci\u00f3n adecuada de si mismo.<br \/>Creaci\u00f3n de clima de confianza.<br \/>Hablar de temas intranscendentes.<br \/><strong>FIJAR LOS PASOS DE LA ENTREVISTA<\/strong><br \/>\u201c<em>Perm\u00edteme hablarte sobre como va a ser nuestra conversaci\u00f3n.\u00a0 Nuestro objetivo es decidir en base a la informaci\u00f3n que podamos obtener, cu\u00e1l ser\u00e1 el lugar mas adecuado para ti en nuestra organizaci\u00f3n.\u00a0 En la siguiente media hora te har\u00e9 preguntas sobre tus hobbies, formaci\u00f3n, etc.\u00a0 Despu\u00e9s te explicar\u00e9 que objetivos tiene nuestra organizaci\u00f3n, qu\u00e9 actividades realiza y en qu\u00e9 tareas puedes colaborar.\u00a0 Si tienes alguna duda no te preocupes, ya que tendr\u00e1s ocasi\u00f3n de preguntarme todos los aspectos que te interesen.\u00a0 Luego si no te importa y conoci\u00e9ndonos mejor, podemos decidir cuales serian los siguientes pasos a dar y que decisi\u00f3n debemos tomar.\u00a0 De vez en cuando si no te importa tomare alguna nota<\/em>\u201d<br \/><strong>REUNIR INFORMACI\u00d3N.<\/strong><br \/>Tomar informaci\u00f3n sobre experiencia profesional, actividades e intereses actuales, estudios, formaci\u00f3n hobbies, capacidad de trabajo en equipo, habilidades sociales, madurez, capacidad de comunicaci\u00f3n<br \/>Valorar motivaciones \u00bfPor qu\u00e9 deseas hacerte voluntario ahora? \u00bfPor qu\u00e9 te interesa este programa? \u00bfQu\u00e9 esperas? \u00bfQu\u00e9 puedes aportar? \u00bfQu\u00e9 idea tienes del voluntariado?<br \/>Valorar aspectos futuros: cambios de residencia, ingreso en la universidad, cambios de trabajo, etc.<br \/><strong>DESCRIBIR LA ORGANIZACI\u00d3N Y LA OFERTA DE ACTIVIDAD.<\/strong><br \/>Caracter\u00edsticas de la organizaci\u00f3n, objetivos, fines, programas, actividades, papel que representan los voluntarios, responsabilidades, compromiso de tiempo, formaci\u00f3n, tareas a desarrollar, requisitos.<br \/><strong>CONTESTAR A LAS PREGUNTAS Y PERMITIR QUE EL POTENCIAL VOLUNTARIO RECIBA NUEVA INFORMACI\u00d3N.<\/strong><br \/>\u201c<em>Ya te he explicado c\u00f3mo funcionamos, pero seguro que te quedan mucha dudas y cuestiones por resolver, ahora es el momento de plantearlas<\/em>\u201d<br \/><strong>TOMA DE DECISION CONSENSUADA<\/strong><br \/>\u201c<em>Bueno, creo que tenemos suficientes datos, ahora veremos que decisi\u00f3n podemos tomar<\/em>\u201d<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<\/tbody>\r\n<\/table>\r\n<\/figure>\r\n\r\n\r\n<hr class=\"wp-block-separator\" \/>\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"http:\/\/www.iniciativasocial.net\/orientacion.htm#_ftnref1\">[1]<\/a>MADRID, JES\u00daS: \u00abLa formaci\u00f3n y selecci\u00f3n del voluntariado\u00bb en &lt;&lt;Conferencia Nacional sobre el Voluntariado&gt;&gt;.\u00a0 Madrid 1986.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"http:\/\/www.iniciativasocial.net\/orientacion.htm#_ftnref2\">[2]<\/a>NAVAJO G\u00d3MEZ, PABLO: \u00abCaptaci\u00f3n, acogida y orientaci\u00f3n de voluntarios\u00bb.\u00a0 Cuadernos de la Plataforma N\u00ba 3.\u00a0 Plataforma para la Promoci\u00f3n del Voluntariado en Espa\u00f1a.\u00a0 Madrid 1990.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"http:\/\/www.iniciativasocial.net\/orientacion.htm#_ftnref3\">[3]<\/a>\u00a0DOPP CONSULTORES: \u00abC\u00f3mo seleccionar personal\u00bb.\u00a0 Instituto de la Peque\u00f1a y Mediana Empresa Industrial, Madrid 1987<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"http:\/\/www.iniciativasocial.net\/orientacion.htm#_ftnref4\">[4]<\/a>\u00a0FRASER, JOHN MUNRO: \u00abLas entrevistas de selecci\u00f3n de personal. Qu\u00e9 persona para qu\u00e9 puesto\u00bb. Ediciones Deusto, Bilbao 1987<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"http:\/\/www.iniciativasocial.net\/orientacion.htm#_ftnref5\">[5]<\/a>\u00a0Algunas sugerencias sobre como iniciar adecuadamente una entrevista pueden encontrarse en\u00a0 ROZES, GILBERT: \u00abC\u00f3mo recibir y acoger mejor a las personas\u00bb. Ediciones Deusto, Bilbao 1988.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"http:\/\/www.iniciativasocial.net\/orientacion.htm#_ftnref6\">[6]<\/a>\u00a0MCCURLEY, STEVE y VINEYARD, SUE: \u201c101 tips for volunteer recruitment\u00bb, Heritage Arts Publishing, Downers Grove, 1988<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"http:\/\/www.iniciativasocial.net\/orientacion.htm#_ftnref7\">[7]<\/a>\u00a0ADVANCE: \u00abInterviewing and placing volunteers.\u00a0 A training Pack\u00bb. Advice and development for volunteering and neighbourhood care in London.\u00a0\u00a0Londres 1986<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"http:\/\/www.iniciativasocial.net\/orientacion.htm#_ftnref8\">[8]<\/a>\u00a0FEAR, RICHARD A.: \u00abLa entrevista de evaluaci\u00f3n\u00bb. Paidos, Biblioteca de psicolog\u00eda y sociolog\u00eda aplicadas. Buenos Aires, 1979.<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Publicado originalmente en el blog Iniciativa Social y Estado de Bienestar en 1997 Introducci\u00f3n Un aspecto importante dentro de toda organizaci\u00f3n, muchas veces olvidado, es el proceso de incorporaci\u00f3n de los voluntarios.\u00a0 Esta incorporaci\u00f3n es un aspecto fundamental, muchas veces realizado de un modo incorrecto que lleva al traste, en&#8230; <a class=\"continue-reading-link\" href=\"https:\/\/www.iniciativasocial.net\/?p=1271\">Seguir Leyendo<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1334,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[163,172,173,37,88],"class_list":["post-1271","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-participacion","tag-acogida","tag-entrevista","tag-orientacion","tag-participacion-2","tag-voluntariado"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.5 - 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