\u00abToda vida verdadera es encuentro\u00bb. El acompa\u00f1amiento se ha convertido en uno de los principales referentes metodol\u00f3gicos de la intervenci\u00f3n social contempor\u00e1nea. Est\u00e1 presente en los servicios sociales, la educaci\u00f3n social, la atenci\u00f3n sociosanitaria, la orientaci\u00f3n laboral, el empleo con apoyo, los programas de inclusi\u00f3n y, cada vez con mayor frecuencia, en las pol\u00edticas activas de empleo. Sin embargo, su generalizaci\u00f3n tambi\u00e9n ha producido cierta p\u00e9rdida de precisi\u00f3n: se habla de acompa\u00f1amiento para describir pr\u00e1cticas muy diferentes, desde una relaci\u00f3n profesional continuada hasta el mero seguimiento administrativo de un expediente.<\/p>\n Acompa\u00f1ar no significa simplemente estar junto a una persona, transmitirle informaci\u00f3n o comprobar el cumplimiento de determinadas actuaciones. Tampoco consiste en sustituir su voluntad, dirigir su trayectoria o adaptar su comportamiento a las exigencias institucionales. El acompa\u00f1amiento es una relaci\u00f3n profesional intencionada, estructurada y limitada en el tiempo, mediante la cual se proporcionan apoyos para que la persona pueda comprender su situaci\u00f3n, tomar decisiones, movilizar sus capacidades, acceder a recursos y construir un proyecto propio.<\/p>\n En este art\u00edculo se propone entender el acompa\u00f1amiento como una tecnolog\u00eda social de car\u00e1cter relacional<\/strong>. La expresi\u00f3n tecnolog\u00eda social no se utiliza aqu\u00ed como sin\u00f3nimo de tecnolog\u00eda digital, sino para designar una forma sistematizada de articular conocimientos, m\u00e9todos, relaciones, recursos y decisiones con la finalidad de producir una transformaci\u00f3n social. El acompa\u00f1amiento constituye, desde esta perspectiva, una manera de organizar profesionalmente el apoyo sin sustituir a la persona que lo recibe.<\/p>\n Su evoluci\u00f3n refleja uno de los cambios m\u00e1s importantes experimentados por las profesiones sociales: el tr\u00e1nsito desde modelos prescriptivos, centrados en el d\u00e9ficit y en la autoridad profesional, hacia enfoques basados en los derechos, las capacidades, la participaci\u00f3n y la autodeterminaci\u00f3n. Esta transformaci\u00f3n se ha proyectado tambi\u00e9n sobre las pol\u00edticas de empleo, donde la intermediaci\u00f3n tradicional ha ido dando paso \u2014al menos en su formulaci\u00f3n normativa\u2014 a servicios de orientaci\u00f3n personalizados, integrales e inclusivos.<\/p>\n La irrupci\u00f3n de la inteligencia artificial introduce una nueva etapa en este recorrido. La automatizaci\u00f3n del tratamiento de datos, la elaboraci\u00f3n de perfiles, la recomendaci\u00f3n de recursos o el emparejamiento entre ofertas y candidaturas puede ampliar la capacidad de los servicios. Al mismo tiempo, plantea riesgos de discriminaci\u00f3n, vigilancia, opacidad y debilitamiento de la relaci\u00f3n profesional.<\/p>\n La cuesti\u00f3n decisiva no es, por tanto, si la tecnolog\u00eda sustituir\u00e1 a quienes acompa\u00f1an, sino qu\u00e9 modelo de acompa\u00f1amiento queremos construir con ella. La tesis que se sostiene es que la inteligencia artificial puede contribuir a un acompa\u00f1amiento aumentado<\/strong>, siempre que complemente \u2014y no reemplace\u2014 la deliberaci\u00f3n profesional, la responsabilidad institucional y la capacidad de decisi\u00f3n de las personas.<\/p>\n Los antecedentes del Trabajo Social moderno se sit\u00faan entre finales del siglo XIX y comienzos del XX, especialmente en torno a las sociedades de organizaci\u00f3n de la caridad y al movimiento de los asentamientos sociales. Mary Richmond y Jane Addams representan dos referencias fundamentales de aquel proceso de profesionalizaci\u00f3n, aunque sus contribuciones no deben interpretarse mediante una oposici\u00f3n simplificada entre atenci\u00f3n individual y reforma social.<\/p>\n Richmond contribuy\u00f3 a sistematizar la investigaci\u00f3n, la valoraci\u00f3n y la intervenci\u00f3n individual y familiar. En Social Diagnosis<\/em>, publicado en 1917, propuso recopilar y analizar de manera ordenada la informaci\u00f3n necesaria para comprender las situaciones sociales, relacionando las circunstancias personales con el entorno familiar y comunitario (Richmond, 1917). Su aportaci\u00f3n result\u00f3 decisiva para superar una ayuda basada exclusivamente en la intuici\u00f3n o la buena voluntad y avanzar hacia una intervenci\u00f3n profesional dotada de m\u00e9todo.<\/p>\n Addams, desde Hull-House y el movimiento de los asentamientos sociales, puso un mayor \u00e9nfasis en la convivencia comunitaria, la participaci\u00f3n, la educaci\u00f3n popular y la reforma de las condiciones sociales que produc\u00edan pobreza y desigualdad (Addams, 1910). Frente a una interpretaci\u00f3n moral de los problemas sociales, sus planteamientos vinculaban las dificultades individuales con el empleo, la vivienda, la migraci\u00f3n, las condiciones laborales y la organizaci\u00f3n de las comunidades.<\/p>\n Aunque ambas tradiciones reconoc\u00edan, con diferente intensidad, la interacci\u00f3n entre la persona y el entorno, la relaci\u00f3n profesional estaba todav\u00eda marcada por una considerable asimetr\u00eda. La instituci\u00f3n y sus profesionales conservaban la capacidad de definir qu\u00e9 constitu\u00eda un problema, cu\u00e1l era la conducta esperable y qu\u00e9 soluci\u00f3n deb\u00eda aplicarse.<\/p>\n En esta primera etapa no puede hablarse de acompa\u00f1amiento en su sentido contempor\u00e1neo. La intervenci\u00f3n se organizaba principalmente alrededor del diagn\u00f3stico y la soluci\u00f3n profesionalmente prescrita. La persona era objeto de atenci\u00f3n y protecci\u00f3n, pero no siempre participante efectiva en la definici\u00f3n de su propio proceso.<\/p>\n La profesionalizaci\u00f3n del Trabajo Social constituy\u00f3 un avance imprescindible, pero no elimin\u00f3 autom\u00e1ticamente el paternalismo. Como ha ocurrido en otras profesiones de ayuda, el conocimiento t\u00e9cnico pod\u00eda utilizarse tanto para ampliar las posibilidades de las personas como para legitimar decisiones adoptadas sin ellas. El desarrollo posterior del acompa\u00f1amiento solo puede entenderse a partir de esta tensi\u00f3n entre ayuda y control, protecci\u00f3n y autonom\u00eda, saber profesional y experiencia vivida.<\/p>\n Durante la segunda mitad del siglo XX, los modelos tradicionales de intervenci\u00f3n fueron objeto de una profunda revisi\u00f3n. Las explicaciones centradas exclusivamente en la patolog\u00eda, el d\u00e9ficit individual o la desadaptaci\u00f3n comenzaron a resultar insuficientes para comprender problemas cuya g\u00e9nesis se encontraba tambi\u00e9n en las estructuras sociales, las instituciones y las relaciones de poder.<\/p>\n Los enfoques ecol\u00f3gicos y sist\u00e9micos reforzaron la idea de que las situaciones sociales no pueden analizarse de manera aislada. Las personas se desarrollan en interacci\u00f3n con redes familiares, comunitarias, educativas, laborales e institucionales. La intervenci\u00f3n deb\u00eda considerar, por tanto, no solo las caracter\u00edsticas individuales, sino tambi\u00e9n la disponibilidad de apoyos, las barreras del entorno y las oportunidades reales existentes (Payne, 2021).<\/p>\n La perspectiva de las fortalezas profundiz\u00f3 este cambio al cuestionar que la identidad de una persona pudiera reducirse a sus carencias, diagn\u00f3sticos o dificultades. Saleebey (2013) propuso orientar la intervenci\u00f3n hacia sus capacidades, conocimientos, v\u00ednculos, aspiraciones, estrategias de supervivencia y recursos comunitarios. No se trataba de negar la existencia de necesidades o sufrimientos, sino de evitar que estos monopolizaran la interpretaci\u00f3n profesional.<\/p>\n La psicolog\u00eda humanista aport\u00f3 otro fundamento decisivo. El enfoque centrado en la persona de Carl Rogers subray\u00f3 la relevancia de la empat\u00eda, la autenticidad y la aceptaci\u00f3n en los procesos de cambio (Rogers, 1961). Aunque formulado inicialmente en el \u00e1mbito terap\u00e9utico, este planteamiento influy\u00f3 sobre las pr\u00e1cticas sociales, educativas y de orientaci\u00f3n profesional al mostrar que el cambio no puede imponerse desde una posici\u00f3n externa de autoridad.<\/p>\n La pedagog\u00eda cr\u00edtica de Paulo Freire a\u00f1adi\u00f3 una dimensi\u00f3n pol\u00edtica y emancipadora. Para Freire (1970), las personas no son recipientes pasivos de conocimientos o instrucciones, sino sujetos capaces de interpretar su realidad y actuar sobre ella. El di\u00e1logo no constituye \u00fanicamente una t\u00e9cnica de comunicaci\u00f3n: es una forma de reconocer a la otra persona como participante leg\u00edtima en la construcci\u00f3n del conocimiento y de las decisiones.<\/p>\n Estas aportaciones desplazaron progresivamente el papel profesional. La persona experta que diagnostica y prescribe da paso a una funci\u00f3n de facilitaci\u00f3n, mediaci\u00f3n, orientaci\u00f3n y generaci\u00f3n de apoyos. El conocimiento profesional contin\u00faa siendo necesario, pero deja de conferir el derecho a decidir unilateralmente sobre la vida de otras personas.<\/p>\n El acompa\u00f1amiento emerge precisamente de esta transformaci\u00f3n. Su fundamento no reside en la renuncia al saber profesional, sino en una manera distinta de ejercerlo: poniendo ese saber a disposici\u00f3n de procesos en los que la persona conserva la condici\u00f3n de sujeto, participa en la definici\u00f3n de los objetivos y puede aceptar, modificar o rechazar las alternativas propuestas.<\/p>\n El acompa\u00f1amiento adquiri\u00f3 una mayor entidad metodol\u00f3gica durante las \u00faltimas d\u00e9cadas del siglo XX y las primeras del XXI. Las experiencias desarrolladas en los \u00e1mbitos de la exclusi\u00f3n social, la discapacidad, la salud mental, la dependencia y la inserci\u00f3n laboral mostraron que las situaciones complejas no suelen resolverse mediante intervenciones puntuales, homog\u00e9neas o fragmentadas.<\/p>\n Los procesos de inclusi\u00f3n requieren continuidad, flexibilidad y capacidad para ajustar los apoyos a la evoluci\u00f3n de cada persona. Dos personas que comparten una categor\u00eda administrativa \u2014desempleo de larga duraci\u00f3n, discapacidad, percepci\u00f3n de una renta m\u00ednima o riesgo de exclusi\u00f3n\u2014 pueden presentar trayectorias, expectativas, recursos y necesidades completamente diferentes.<\/p>\n La personalizaci\u00f3n no consiste, sin embargo, en atribuir todos los problemas a circunstancias individuales. Una intervenci\u00f3n puede ser personalizada y, al mismo tiempo, mantener una lectura estructural de la desigualdad. Personalizar significa comprender c\u00f3mo act\u00faan las barreras sociales sobre una trayectoria concreta y qu\u00e9 combinaci\u00f3n de derechos, recursos, apoyos y oportunidades puede resultar adecuada.<\/p>\n El acompa\u00f1amiento puede definirse, por tanto, como una relaci\u00f3n profesional orientada a apoyar a una persona en la construcci\u00f3n y realizaci\u00f3n de su propio itinerario de inclusi\u00f3n. Sus principales componentes son:<\/p>\n La gesti\u00f3n de casos contribuy\u00f3 a sistematizar parte de estos elementos. Naci\u00f3 como una estrategia para coordinar recursos y evitar la fragmentaci\u00f3n de respuestas dirigidas a personas con necesidades complejas. Sus primeras formulaciones pod\u00edan concentrarse en la organizaci\u00f3n administrativa de servicios, pero posteriormente incorporaron dimensiones relacionales, participativas y centradas en la persona.<\/p>\n La atenci\u00f3n integral centrada en la persona representa una evoluci\u00f3n adicional. Frente a los sistemas organizados alrededor de categor\u00edas, prestaciones o competencias institucionales, este enfoque parte de las preferencias, valores y proyectos de vida de la persona. La intervenci\u00f3n deja de preguntarse \u00fanicamente qu\u00e9 servicio puede ofrecer cada instituci\u00f3n y pasa a preguntarse qu\u00e9 apoyos necesita la persona para vivir de acuerdo con sus decisiones.<\/p>\n Esta orientaci\u00f3n se encuentra tambi\u00e9n en los modelos de recuperaci\u00f3n en salud mental, en el empleo con apoyo, en la mentor\u00eda y en las metodolog\u00edas de fortalecimiento de capacidades. En todos ellos se reconoce que la autonom\u00eda no equivale a ausencia de apoyos. Ser aut\u00f3nomo no significa tener que resolver individualmente todas las dificultades, sino poder decidir contando con los apoyos necesarios.<\/p>\n La funci\u00f3n profesional tampoco desaparece. Acompa\u00f1ar exige conocimientos t\u00e9cnicos, capacidad de valoraci\u00f3n, deliberaci\u00f3n \u00e9tica y manejo de la incertidumbre. Exige asimismo establecer l\u00edmites, identificar riesgos y responder ante situaciones en las que pueden estar comprometidos derechos o necesidades esenciales. La diferencia reside en que esas responsabilidades no legitiman la apropiaci\u00f3n del proyecto vital de la persona.<\/p>\n El acompa\u00f1amiento constituye as\u00ed una relaci\u00f3n deliberadamente asim\u00e9trica \u2014porque las posiciones, responsabilidades y conocimientos no son id\u00e9nticos\u2014, pero orientada a reducir relaciones innecesarias de dependencia y subordinaci\u00f3n. Su finalidad \u00faltima es que el poder profesional contribuya a ampliar el poder de decisi\u00f3n de la persona, no a reemplazarlo.<\/p>\n La expansi\u00f3n del acompa\u00f1amiento no se ha limitado al Trabajo Social. La psicolog\u00eda, la pedagog\u00eda, la educaci\u00f3n social, la salud comunitaria, la orientaci\u00f3n profesional y la gesti\u00f3n de personas han desarrollado relaciones continuadas de apoyo orientadas al aprendizaje, el desarrollo de capacidades y la consecuci\u00f3n de objetivos definidos con la participaci\u00f3n de la persona.<\/p>\n La mentor\u00eda, por ejemplo, evolucion\u00f3 desde modelos de transmisi\u00f3n jer\u00e1rquica hacia relaciones de apoyo profesional y psicosocial que facilitan el aprendizaje, la integraci\u00f3n y el desarrollo de la carrera (Kram, 1985). En el \u00e1mbito sanitario, los enfoques centrados en la persona y la toma de decisiones compartida cuestionaron la posici\u00f3n pasiva tradicionalmente atribuida al paciente (Coulter, 2011).<\/p>\n La gesti\u00f3n del empleo constituye uno de los \u00e1mbitos en los que el acompa\u00f1amiento ha adquirido mayor relevancia. Los servicios p\u00fablicos de empleo se concentraron hist\u00f3ricamente en el registro de las personas demandantes, la gesti\u00f3n de prestaciones, la intermediaci\u00f3n y la derivaci\u00f3n hacia ofertas o programas. Estas funciones contin\u00faan siendo necesarias, pero resultan insuficientes ante mercados laborales caracterizados por transiciones frecuentes, segmentaci\u00f3n, precariedad, cambios tecnol\u00f3gicos y desigualdades persistentes.<\/p>\n El desempleo, especialmente cuando se prolonga, no produce \u00fanicamente una p\u00e9rdida de ingresos. Puede debilitar las relaciones sociales, deteriorar expectativas, interrumpir trayectorias profesionales y reducir la confianza en las instituciones. Castel (1995) mostr\u00f3 que la exclusi\u00f3n debe interpretarse como un proceso de desvinculaci\u00f3n que afecta simult\u00e1neamente a la posici\u00f3n laboral, la protecci\u00f3n social y las redes de pertenencia.<\/p>\n Las barreras para acceder o mantenerse en el empleo tampoco se reducen a la ausencia de competencias profesionales. Pueden estar relacionadas con responsabilidades de cuidados, problemas de vivienda, movilidad, salud, discriminaci\u00f3n, brecha digital, desconocimiento del idioma, falta de redes, sobreendeudamiento o dificultades para acreditar cualificaciones. Por esta raz\u00f3n, la orientaci\u00f3n laboral no puede limitarse a corregir un curr\u00edculum o derivar a una oferta.<\/p>\n El acompa\u00f1amiento laboral parte de una comprensi\u00f3n integral de la empleabilidad. Esta no es una propiedad individual que una persona posee o de la que carece, sino el resultado de la interacci\u00f3n entre sus capacidades, las condiciones del mercado de trabajo, las pr\u00e1cticas empresariales, los servicios disponibles, las redes sociales y las pol\u00edticas p\u00fablicas.<\/p>\n El empleo con apoyo<\/strong><\/p>\n Los programas de empleo con apoyo constituyen una de las manifestaciones m\u00e1s claras del acompa\u00f1amiento aplicado a la inclusi\u00f3n laboral. Inicialmente desarrollados para personas con discapacidad intelectual y problemas graves de salud mental, demostraron la importancia de prestar apoyos individualizados antes, durante y despu\u00e9s de la incorporaci\u00f3n al puesto de trabajo.<\/p>\n El modelo Individual Placement and Support, especialmente aplicado en el \u00e1mbito de la salud mental, ha mostrado que la b\u00fasqueda temprana de empleo ordinario, la atenci\u00f3n a las preferencias de la persona y la continuidad de los apoyos pueden mejorar los resultados de inserci\u00f3n laboral en contextos diferentes (Bond et al., 2012).<\/p>\n La figura del preparador laboral o job coach<\/em> no se limita a entrenar a la persona para que se adapte al puesto. Tambi\u00e9n analiza el entorno, colabora con la empresa, identifica ajustes, previene dificultades y facilita una adaptaci\u00f3n rec\u00edproca. El acompa\u00f1amiento no act\u00faa \u00fanicamente sobre quien busca empleo, sino tambi\u00e9n sobre las condiciones que pueden favorecer o impedir su inclusi\u00f3n.<\/p>\n Esta metodolog\u00eda se ha extendido en pa\u00edses de nuestro entorno, con las adaptaciones necesarias, a personas desempleadas de larga duraci\u00f3n, j\u00f3venes con dificultades de acceso al empleo, personas migrantes, beneficiarias de rentas m\u00ednimas y otros grupos que encuentran barreras complejas. En Espa\u00f1a aun regulada, principalmente para personas con discapacidad, le est\u00e1 costando consolidarse.<\/p>\n La inclusi\u00f3n activa y la convergencia entre sistemas<\/strong><\/p>\n La Estrategia Europea de Inclusi\u00f3n Activa impuls\u00f3 desde 2008 una aproximaci\u00f3n basada en tres pilares: apoyo adecuado a los ingresos, mercados laborales inclusivos y acceso a servicios de calidad (Comisi\u00f3n Europea, 2008). Su principal aportaci\u00f3n fue reconocer que ninguna de estas dimensiones puede producir por s\u00ed sola procesos estables de inclusi\u00f3n.<\/p>\n Una prestaci\u00f3n econ\u00f3mica sin servicios adecuados puede evitar la pobreza extrema, pero no elimina otras barreras sociales. Una pol\u00edtica de activaci\u00f3n sin garant\u00eda de ingresos puede obligar a aceptar empleos inadecuados o aumentar la inseguridad. Un itinerario laboral que ignore las necesidades de cuidados, vivienda, salud o movilidad dif\u00edcilmente podr\u00e1 sostenerse.<\/p>\n En Espa\u00f1a, los programas auton\u00f3micos de rentas m\u00ednimas y las metodolog\u00edas desarrolladas por entidades del Tercer Sector contribuyeron a consolidar los itinerarios personalizados de inclusi\u00f3n. Organizaciones como C\u00e1ritas, Cruz Roja, Fundaci\u00f3n Secretariado Gitano, Fundaci\u00f3n ONCE y las entidades de la Federaci\u00f3n Sartu desarrollaron experiencias que integraban apoyo social, orientaci\u00f3n, formaci\u00f3n, intermediaci\u00f3n y acompa\u00f1amiento laboral (Federaci\u00f3n Sartu, 2011).<\/p>\n La aprobaci\u00f3n del ingreso m\u00ednimo vital reforz\u00f3 la necesidad de coordinar la garant\u00eda de ingresos con estrategias de inclusi\u00f3n social y laboral. Sin embargo, la coordinaci\u00f3n entre sistemas contin\u00faa siendo uno de los desaf\u00edos fundamentales. No basta con que los servicios sociales deriven a los servicios de empleo o que estos remitan a la persona de nuevo a los servicios sociales. La sucesi\u00f3n de derivaciones puede reproducir la fragmentaci\u00f3n bajo una apariencia de colaboraci\u00f3n.<\/p>\n La integraci\u00f3n exige instrumentos compartidos, responsabilidades definidas, canales estables de comunicaci\u00f3n, interoperabilidad proporcionada y, sobre todo, una referencia profesional reconocible para la persona. La coordinaci\u00f3n debe evitar que sea esta quien soporte la carga de reconstruir su historia ante cada sistema y de articular por s\u00ed sola servicios que institucionalmente permanecen separados.<\/p>\n La personalizaci\u00f3n en el Sistema Nacional de Empleo<\/strong><\/p>\n La Ley 3\/2023, de Empleo, refuerza la orientaci\u00f3n personalizada y reconoce servicios garantizados dirigidos tanto a las personas como a las empresas. El acuerdo de actividad se concibe como un documento en el que se establecen derechos y obligaciones rec\u00edprocos entre la persona demandante y el servicio p\u00fablico de empleo, y no \u00fanicamente como una relaci\u00f3n unilateral de exigencias.<\/p>\n El Real Decreto 438\/2024 desarrolla la Cartera Com\u00fan de Servicios del Sistema Nacional de Empleo y configura la orientaci\u00f3n como un servicio personalizado, integral e inclusivo. Incluye actuaciones de perfilado, diagn\u00f3stico, dise\u00f1o de itinerarios, acompa\u00f1amiento, seguimiento y apoyo durante las transiciones laborales. Este marco aproxima normativamente la orientaci\u00f3n para el empleo a los principios propios del acompa\u00f1amiento.<\/p>\n No obstante, la existencia de un marco normativo no garantiza por s\u00ed sola la transformaci\u00f3n de las pr\u00e1cticas. Para que la personalizaci\u00f3n sea real se necesitan plantillas suficientes y estables, tiempos adecuados de atenci\u00f3n, formaci\u00f3n especializada, continuidad profesional, cooperaci\u00f3n con las empresas y capacidad para movilizar servicios pertinentes.<\/p>\n Un itinerario no es personalizado porque un sistema inform\u00e1tico combine autom\u00e1ticamente varias actuaciones. Tampoco lo es porque la persona firme un documento que no ha podido comprender o discutir. La personalizaci\u00f3n exige una valoraci\u00f3n dialogada, la posibilidad de formular preferencias y la revisi\u00f3n compartida de los objetivos.<\/p>\n El acompa\u00f1amiento disfruta de una valoraci\u00f3n generalmente positiva, pero no est\u00e1 libre de ambig\u00fcedades. Su lenguaje puede utilizarse para describir pr\u00e1cticas emancipadoras y, al mismo tiempo, intervenciones orientadas a supervisar conductas, imponer objetivos institucionales o condicionar el acceso a derechos.<\/p>\n Una primera tensi\u00f3n deriva de la individualizaci\u00f3n de los problemas sociales. El \u00e9nfasis en la motivaci\u00f3n, la actitud, la empleabilidad o la responsabilidad personal puede ocultar la influencia de factores como la escasez de empleo, la segmentaci\u00f3n laboral, la discriminaci\u00f3n, los bajos salarios, la falta de servicios de cuidados o la desigualdad territorial.<\/p>\n La perspectiva de fortalezas tampoco debe convertirse en una ret\u00f3rica que obligue a las personas a mostrarse permanentemente resilientes. Reconocer capacidades no significa minimizar el da\u00f1o, negar las necesidades o descargar sobre cada individuo la obligaci\u00f3n de superar por s\u00ed mismo condiciones estructurales adversas.<\/p>\n Una segunda tensi\u00f3n afecta a las pol\u00edticas de activaci\u00f3n. La activaci\u00f3n puede ampliar derechos cuando proporciona servicios accesibles, formaci\u00f3n pertinente, apoyos suficientes y oportunidades laborales de calidad. Pero puede convertirse en un mecanismo disciplinario cuando concentra las obligaciones en la persona desempleada y no exige responsabilidades equivalentes a las instituciones, los servicios o los empleadores.<\/p>\n Serrano Pascual (2005) ha advertido sobre la transformaci\u00f3n de los problemas pol\u00edticos y econ\u00f3micos en exigencias de adaptaci\u00f3n individual. Bajo este paradigma, la persona puede ser considerada responsable de su desempleo por no haber mejorado suficientemente su empleabilidad, incluso cuando las oportunidades disponibles son escasas, precarias o incompatibles con sus circunstancias.<\/p>\n El acompa\u00f1amiento basado en derechos debe contrarrestar esta deriva. La funci\u00f3n profesional no consiste solo en promover cambios individuales. Tambi\u00e9n debe identificar barreras institucionales, documentar discriminaciones, facilitar el acceso a prestaciones, promover ajustes y contribuir a transformar los entornos que producen exclusi\u00f3n.<\/p>\n Existe, adem\u00e1s, una tensi\u00f3n entre personalizaci\u00f3n y categorizaci\u00f3n. Las instituciones necesitan clasificar situaciones para organizar prestaciones y recursos, pero ninguna categor\u00eda administrativa puede describir completamente una vida<\/strong>. Cuando el diagn\u00f3stico se convierte en identidad, la persona corre el riesgo de quedar atrapada en las expectativas asociadas a su expediente.<\/p>\n Otra tensi\u00f3n se refiere a la relaci\u00f3n de confianza. El acompa\u00f1amiento requiere proximidad, pero tambi\u00e9n l\u00edmites profesionales claros. La confianza no puede basarse en la dependencia emocional, la disponibilidad ilimitada o la confusi\u00f3n entre relaci\u00f3n profesional y amistad. La \u00e9tica del acompa\u00f1amiento exige explicar el alcance de la intervenci\u00f3n, la confidencialidad, el tratamiento de la informaci\u00f3n y los l\u00edmites de la responsabilidad profesional (Banks, 2021).<\/p>\n Finalmente, el acompa\u00f1amiento puede convertirse en un concepto vac\u00edo si se aplica a cualquier contacto o actuaci\u00f3n. No todo seguimiento es acompa\u00f1amiento<\/strong>. Para que exista realmente deben concurrir, al menos, continuidad, participaci\u00f3n, personalizaci\u00f3n, deliberaci\u00f3n compartida y orientaci\u00f3n a la autonom\u00eda.<\/p>\n La incorporaci\u00f3n de inteligencia artificial a los servicios sociales, las pol\u00edticas de empleo y los sistemas de protecci\u00f3n social introduce posibilidades de gran alcance. Los sistemas automatizados pueden procesar grandes vol\u00famenes de informaci\u00f3n, detectar patrones, apoyar la b\u00fasqueda de recursos, clasificar documentos, facilitar traducciones, mejorar la accesibilidad o proponer coincidencias entre ofertas de empleo y perfiles profesionales.<\/p>\n Tambi\u00e9n pueden ayudar a reducir tareas repetitivas que ocupan una parte significativa del tiempo profesional, como el registro de informaci\u00f3n, la elaboraci\u00f3n de borradores, la actualizaci\u00f3n de expedientes o la localizaci\u00f3n de normativa y recursos. Utilizadas adecuadamente, estas herramientas podr\u00edan permitir que los equipos dediquen m\u00e1s tiempo a la relaci\u00f3n directa, la deliberaci\u00f3n y el trabajo comunitario.<\/p>\n Sin embargo, esta posibilidad no se produce autom\u00e1ticamente. La introducci\u00f3n de una nueva tecnolog\u00eda puede liberar tiempo profesional, pero tambi\u00e9n generar nuevas cargas de verificaci\u00f3n, documentaci\u00f3n y control. Puede mejorar el acceso o crear nuevas barreras. Puede personalizar servicios o intensificar la vigilancia. Sus efectos dependen de c\u00f3mo se dise\u00f1a, qui\u00e9n define sus objetivos, qu\u00e9 datos utiliza y qu\u00e9 capacidad tienen las personas para comprender e impugnar sus resultados.<\/p>\n Automatizar tareas no significa automatizar el acompa\u00f1amiento<\/strong><\/p>\n El acompa\u00f1amiento no consiste \u00fanicamente en procesar informaci\u00f3n y recomendar una actuaci\u00f3n. Implica interpretar silencios, comprender contradicciones, gestionar expectativas, reconocer emociones y construir un espacio en el que la persona pueda reformular su propia situaci\u00f3n.<\/p>\n Un sistema conversacional puede generar respuestas emp\u00e1ticas, pero no participa en una relaci\u00f3n de responsabilidad moral. No responde institucionalmente por las consecuencias de sus recomendaciones, no conoce por experiencia la vulnerabilidad de la persona y no puede asumir el compromiso profesional que caracteriza una verdadera relaci\u00f3n de ayuda.<\/p>\n La empat\u00eda profesional tampoco es una mera expresi\u00f3n verbal. Implica comprender la perspectiva de otra persona sin apropiarse de ella, interpretar el contexto y ajustar la intervenci\u00f3n a sus necesidades. Est\u00e1 vinculada al juicio, la prudencia y la responsabilidad.<\/p>\n Por ello, la cuesti\u00f3n no debe plantearse como una competici\u00f3n entre profesionales y m\u00e1quinas. La distinci\u00f3n relevante es la que existe entre las tareas que pueden ser apoyadas o automatizadas y las decisiones que exigen responsabilidad humana.<\/p>\n La IA puede contribuir a:<\/p>\n Pero no deber\u00eda decidir de manera aut\u00f3noma:<\/p>\n Los riesgos de la decisi\u00f3n algor\u00edtmica<\/strong><\/p>\n Los datos hist\u00f3ricos no son una representaci\u00f3n neutral de la sociedad. Reflejan desigualdades, sesgos institucionales y decisiones anteriores. Si un sistema se entrena con informaci\u00f3n procedente de mercados laborales discriminatorios, puede aprender a reproducir patrones de exclusi\u00f3n relacionados con el sexo, la edad, la discapacidad, el origen o el lugar de residencia.<\/p>\n Eubanks (2018) ha mostrado c\u00f3mo determinadas tecnolog\u00edas empleadas en los sistemas de bienestar pueden reforzar la vigilancia y el control sobre las personas con menos recursos. La automatizaci\u00f3n puede ofrecer una apariencia de neutralidad a decisiones que contin\u00faan incorporando juicios pol\u00edticos y sociales.<\/p>\n Los sistemas de perfilado laboral presentan riesgos espec\u00edficos. Una estimaci\u00f3n de la probabilidad de inserci\u00f3n puede utilizarse para ofrecer apoyos adicionales a quienes encuentran mayores barreras, pero tambi\u00e9n para concentrar recursos en las personas consideradas m\u00e1s f\u00e1ciles de colocar. En el primer caso, la herramienta podr\u00eda favorecer la equidad; en el segundo, producir\u00eda una selecci\u00f3n adversa y relegar\u00eda a quienes necesitan intervenciones m\u00e1s intensivas.<\/p>\n Adem\u00e1s, las probabilidades pueden transformarse en profec\u00edas autocumplidas. Si un sistema clasifica a una persona como de baja empleabilidad y esa clasificaci\u00f3n reduce la calidad de los servicios que recibe, el resultado posterior confirmar\u00e1 aparentemente la predicci\u00f3n inicial.<\/p>\n La regulaci\u00f3n algor\u00edtmica plantea tambi\u00e9n problemas de transparencia. No basta con informar de que se utiliza inteligencia artificial. Las personas deben conocer qu\u00e9 funci\u00f3n cumple el sistema, qu\u00e9 datos emplea, c\u00f3mo influye en las decisiones, qui\u00e9n responde de sus resultados y c\u00f3mo pueden solicitar una revisi\u00f3n humana (Yeung, 2018).<\/p>\n El marco europeo de protecci\u00f3n<\/strong><\/p>\n El Reglamento (UE) 2024\/1689, conocido como Reglamento de Inteligencia Artificial, adopta un enfoque basado en el riesgo. Considera de alto riesgo determinados sistemas utilizados en la contrataci\u00f3n, selecci\u00f3n y gesti\u00f3n de las personas trabajadoras, as\u00ed como algunos empleados para evaluar el acceso a prestaciones y servicios p\u00fablicos esenciales.<\/p>\n La clasificaci\u00f3n no alcanza autom\u00e1ticamente a toda herramienta utilizada en el empleo o los servicios sociales. Depende de su finalidad y del efecto que produzca sobre los derechos y oportunidades de las personas. Para los sistemas de alto riesgo se establecen obligaciones relacionadas con la gesti\u00f3n de riesgos, la calidad de los datos, la documentaci\u00f3n, la transparencia, la supervisi\u00f3n humana, la precisi\u00f3n y la rendici\u00f3n de cuentas.<\/p>\n Este marco es importante, pero el cumplimiento normativo representa solo el umbral m\u00ednimo. Una herramienta puede ser legal y, sin embargo, resultar inadecuada desde el punto de vista profesional. Las organizaciones deben evaluar tambi\u00e9n su coherencia con los principios \u00e9ticos del Trabajo Social, la igualdad, la justicia social y la participaci\u00f3n.<\/p>\n Reamer (2023) destaca la necesidad de formar a los profesionales, establecer protocolos, proteger la confidencialidad, evaluar los sesgos y mantener criterios claros de responsabilidad. La incorporaci\u00f3n de IA no debe presentarse como una cuesti\u00f3n exclusivamente t\u00e9cnica reservada a especialistas en datos. Afecta al n\u00facleo de la pr\u00e1ctica profesional y debe ser objeto de deliberaci\u00f3n institucional.<\/p>\n Hacia un acompa\u00f1amiento aumentado<\/strong><\/p>\n El concepto de acompa\u00f1amiento aumentado permite imaginar una relaci\u00f3n en la que la tecnolog\u00eda refuerza las capacidades profesionales y personales sin sustituirlas. No se tratar\u00eda de automatizar el v\u00ednculo, sino de utilizar herramientas digitales para mejorar la informaci\u00f3n disponible, reducir cargas evitables y facilitar decisiones m\u00e1s fundamentadas.<\/p>\n Este modelo exige, al menos, siete condiciones:<\/p>\n Toda herramienta debe responder a una necesidad social o profesional claramente identificada. La incorporaci\u00f3n de IA no puede justificarse \u00fanicamente por razones de modernizaci\u00f3n, ahorro o disponibilidad tecnol\u00f3gica.<\/p>\n La intervenci\u00f3n humana no debe limitarse a validar autom\u00e1ticamente una recomendaci\u00f3n. La persona profesional necesita capacidad real para comprenderla, cuestionarla, modificarla y descartarla.<\/p>\n Quienes utilizan los servicios deben intervenir en el dise\u00f1o, evaluaci\u00f3n y revisi\u00f3n de las herramientas. La participaci\u00f3n no puede reducirse a aceptar unas condiciones de uso.<\/p>\n Las personas tienen derecho a saber cu\u00e1ndo interviene un sistema automatizado y c\u00f3mo condiciona las actuaciones que les afectan.<\/p>\n No debe recopilarse toda la informaci\u00f3n t\u00e9cnicamente disponible, sino \u00fanicamente la necesaria para una finalidad leg\u00edtima. La vulnerabilidad social no puede convertirse en una autorizaci\u00f3n general para intensificar la vigilancia.<\/p>\n Los sistemas deben examinarse de forma peri\u00f3dica para identificar impactos discriminatorios directos e indirectos. La precisi\u00f3n media de un algoritmo no demuestra que sea equitativo para todos los grupos.<\/p>\n La organizaci\u00f3n que utiliza la herramienta conserva la responsabilidad sobre las decisiones. No puede atribuir los errores al proveedor, al algoritmo o a los datos.<\/p>\n El acompa\u00f1amiento aumentado implica asimismo una nueva competencia profesional: la capacidad de interpretar cr\u00edticamente la informaci\u00f3n producida por sistemas automatizados. No ser\u00e1 suficiente con saber utilizar una herramienta. Habr\u00e1 que comprender sus l\u00edmites, identificar resultados improbables, reconocer posibles sesgos y explicar a la persona c\u00f3mo ha intervenido en el proceso.<\/p>\n Esta competencia no debe conducir a una tecnificaci\u00f3n excesiva de las profesiones sociales. Su finalidad es precisamente evitar que la tecnolog\u00eda se convierta en una autoridad incuestionable.<\/p>\n La historia del acompa\u00f1amiento refleja la evoluci\u00f3n de las profesiones sociales desde modelos centrados en la carencia y la prescripci\u00f3n hacia enfoques basados en derechos, capacidades y participaci\u00f3n. Este cambio no ha sido lineal ni definitivo. Las pr\u00e1cticas paternalistas pueden reaparecer bajo lenguajes aparentemente innovadores, del mismo modo que una intervenci\u00f3n denominada personalizada puede continuar subordinando a la persona a decisiones institucionales adoptadas sin ella.<\/p>\n Entendido como tecnolog\u00eda social, el acompa\u00f1amiento no es una disposici\u00f3n afectiva ni una sucesi\u00f3n de contactos. Es una metodolog\u00eda relacional que organiza conocimientos, apoyos, recursos y responsabilidades para ampliar la capacidad de las personas de decidir sobre sus propios procesos.<\/p>\n Su incorporaci\u00f3n a las pol\u00edticas de empleo responde a una necesidad evidente: las trayectorias laborales no pueden separarse de las condiciones sociales, familiares, educativas, econ\u00f3micas y comunitarias. La orientaci\u00f3n laboral ser\u00e1 insuficiente mientras se limite a trabajar sobre las caracter\u00edsticas de la persona sin actuar tambi\u00e9n sobre las oportunidades, las empresas, las instituciones y las barreras estructurales.<\/p>\n La convergencia entre servicios sociales y servicios de empleo no deber\u00eda consistir en multiplicar derivaciones, sino en construir respuestas integradas. La persona no puede seguir siendo el \u00fanico punto de conexi\u00f3n entre sistemas que institucionalmente permanecen fragmentados.<\/p>\n La inteligencia artificial introduce capacidades valiosas para procesar informaci\u00f3n, facilitar la accesibilidad, identificar recursos y mejorar determinados procesos. Pero tambi\u00e9n puede reproducir desigualdades, intensificar la vigilancia y transformar probabilidades estad\u00edsticas en decisiones que condicionen derechos y oportunidades.<\/p>\n El acompa\u00f1amiento aumentado solo ser\u00e1 leg\u00edtimo si mantiene la tecnolog\u00eda bajo control humano, profesional y democr\u00e1tico. La IA debe contribuir a que las personas comprendan mejor sus alternativas y dispongan de m\u00e1s capacidad para decidir, no a que sean clasificadas de manera m\u00e1s r\u00e1pida y opaca.<\/p>\n El verdadero desaf\u00edo no consiste en hacer que los algoritmos parezcan humanos, sino en garantizar que las instituciones contin\u00faen si\u00e9ndolo. En la era de la inteligencia artificial, el acompa\u00f1amiento no pierde relevancia<\/strong>. Por el contrario, se convierte en uno de los principales criterios para distinguir entre una innovaci\u00f3n al servicio de las personas y una automatizaci\u00f3n que las reduce a datos, perfiles y probabilidades.<\/p>\n <\/p>\n Addams, J. (1910). Twenty years at Hull-House: With autobiographical notes<\/em>. The Macmillan Company.<\/p>\n Aguilar Hendrickson, M. (2014). Apuntes para un replanteamiento de los servicios sociales en Espa\u00f1a<\/em> (Documento de trabajo 5.12). Fundaci\u00f3n FOESSA.<\/p>\n Banks, S. (2021). Ethics and values in social work<\/em> (5.\u00aa ed.). Red Globe Press.<\/p>\n Bond, G. R., Drake, R. E., & Becker, D. R. (2012). Generalizability of the Individual Placement and Support (IPS) model of supported employment outside the US. World Psychiatry, 11<\/em>(1), 32\u201339. https:\/\/doi.org\/10.1016\/j.wpsyc.2012.01.005<\/p>\n Buber, M. (2017). Yo y t\u00fa<\/em> (C. D\u00edaz Hern\u00e1ndez, Trad.). Herder. 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Bibliograf\u00eda<\/strong><\/h2>\n