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La extraña política de fidelización de Movistar: El desenlace (II)

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El 19 de Julio, publique la situación que se había producido a la hora de intentar ampliar contrato con Movistar. Esto me hacia cuestionarme la extraña” política de fidelización de clientes que tenia una de las compañías mas grandes del mundo de las telecomunicaciones.

Pues bien, ante una queja presentada por escrito al servicio de atención al cliente,el día 17 de julio (ese mismo día telefónicamente nos habían comunicado que nada podía hacerse), y después de varios meses de llamadas, Movistar, el 21 de julio, por fin da solución al problema.

Una solución razonable, lógica y llena de sentido común.

Devolvamos el importe de la penalización y apliquemos el periodo de permanencia el nuevo contrato”

De todo esto podemos una enseñanza muy sencilla.

En caso de contratos sujetos a permanencia, sí el cliente desea pasar a uno superior, se aplicará la permanencia al Más >

La extraña política de fidelización de Movistar (I)

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(Ver el desenlace)

Movistar es uno de los operadores integrados de telecomunicaciones líder a nivel mundial en soluciones de comunicación, información y entretenimiento, con presencia en Europa, África y Latinoamérica. Ocupa la quinta posición en el sector de telecomunicaciones a nivel mundial por capitalización bursátil, la primera como operador europeo integrado. Presencia en 25 países y un promedio de 285.000 empleados. Ingresos de 15.435 millones de euros y más de 290,5 millones de clientes en marzo de 2011.

Incluso en las empresas de éxito, como sin duda es el caso de Movistar, ocurren cosas que son difíciles de explicar desde el sentido común. Difíciles de explicar desde sus propios códigos éticos y desde la política comercial más elemental.

Como cualquier empresa que se precie, Movistar dispone de unos Principios de Actuación, código ético que agrupa un conjunto de directrices que guían Más >

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